„Wir haben die letzten Monate genutzt, um unser Unternehmen zukunftssicher aufzustellen und uns intensiv mit der Auswahl eines Investors beschäftigt, der unsere Handlungsfähigkeit sichert und gleichzeitig unsere Werte teilt“, sagt Christian Auerswald, der das Unternehmen in dritter Generation als Geschäftsführer lenkt. „Mit der LongTec Holding als zuverlässigen Finanzinvestor sind wir in der Lage, wieder verstärkt in Zukunftsthemen zu investieren und unseren Partnern und Kunden beschleunigte Innovationszyklen zu bieten.“ Bestehende Kundenverträge, Serviceleistungen und Garantien sollen durch die neue Gesellschaft übernommen werden.

LongTec Holding AG unterstützt Auerswald Strategie

Die LongTec Holding AG mit Sitz im Kanton Zug in der Schweiz übernimmt 100 Prozent der neu gegründeten Auerswald GmbH. „Auerswald verfügt über ein stabiles Kerngeschäft. Zudem gibt es eine klare strategische Ausrichtung auf Zukunftsfelder wie IT-Security und KI-basierte Lösungen für den Mittelstand. Wir möchten dem Unternehmen jetzt die notwendige Stabilität geben, um auf Basis der bestehenden Innovationskraft das Lösungsportfolio neu auszurichten und die Positionierung im Markt zu festigen“, sagt Holger Aschke, Vorstand der LongTec Holding AG.

Insolvenz in Eigenverwaltung startete im Oktober

Auerswald hatte im Sommer ein Insolvenzverfahren in Eigenverwaltung eingeleitet, das planmäßig am ersten Oktober eröffnet wurde. Der Geschäftsbetrieb sowie Partnerveranstaltungen wie die Auerswald-Roadshow oder der Premium-Partnertag liefen über den gesamten Zeitraum unverändert weiter. Schon im Oktober hatte sich das Unternehmen auf dem Partnertag optimistisch gezeigt und die Bekanntgabe der heute veröffentlichten Details für die kommenden Wochen angekündigt.

Im Zuge der Neuausrichtung hat Auerswald 29 Beschäftigte entlassen. „Dieser Schritt war leider erforderlich“, bedauert Christian Auerswald. „Um ihn so sozialverträglich wie möglich zu gestalten, haben wir eine Transfergesellschaft genutzt, in der die ausgeschiedenen Kolleginnen und Kollegen Unterstützung auf der Suche nach einer Neuanstellung erhalten. Darüber hinaus stocken wir das Transferkurzarbeitergeld auf 85 Prozent des ursprünglichen Gehalts auf und der Eintritt in die Gesellschaft wird zusätzlich einmalig vergütet.“

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„In den vergangenen Monaten haben wir viel bewegt und gute Gespräche geführt, um unser Unternehmen neu auszurichten“, so Christian Auerswald. „Wir blicken mit unseren Beschäftigten positiv auf den vor uns liegenden Weg.“ Die anwesenden Premium-Partner erhielten im Rahmen des Events erste Informationen über die künftige Zusammenarbeit, die Veröffentlichung konkreter Details kündigte das Unternehmen für die nächsten Wochen an.

Mehrere Workshops zu Produkteinführungen

Der Premium Partner Tag bei Auerswald stand unter dem Motto „ToolBox“ und war in mehrere Workshops aufgeteilt. Dies gab den Teilnehmenden Gelegenheit zur Interaktion, um etwa Wünsche für die Entwicklung der kommenden Produkte einzubringen. Unter anderem entwickelt das Unternehmen aktuell die PBX-Lösung COMtrexx weiter und arbeitet an Add-Ons zur gezielten Ausrichtung auf bestimmte Branchen und Use-Cases. Außerdem stellte Auerswald ein kostenloses Migrationstool vor, mit dessen Hilfe die Partner ihre Endkunden mit geringem Aufwand von einer ITK-Anlage alter Bauart auf die sichere und NIS2- sowie CRA-konforme COMtrexx bringen können. Im Laufe des Tages wurden noch weitere Innovationen präsentiert, die kurz vor der Markteinführung stehen.

Auftakt der Veranstaltung am Vortag

Den Auftakt der Veranstaltung bildete am Vortag traditionell eine gemeinsame Aktivität sowie ein Abendessen. Dieses Mal hatten die Premium-Partner die Chance, sich im Bogenschießen zu messen. „Den gesamten Premium-Partner-Tag prägte eine positive Stimmung. Ein Grund dafür sind die neuen Lösungen und Services, die vorgestellt wurden und mit denen wir bei unseren Partnern sozusagen voll ins Schwarze getroffen haben“, kommentierte Christian Auerswald.

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In kurzen, leicht verständlichen Tutorials werden bestimmte Leistungsmerkmale der Agfeo-Lösungen anschaulich erklärt. Das ist ideal für sowohl Einsteiger, als auch für erfahrene Anwender, die ihr Wissen weiter vertiefen möchten.

Aktuell verfügbare Videos

Bereits zum jetzigen Zeitpunkt stehen acht anschauliche Videos rund um das Agfeo-Dashboard für alle Interessierten bereit. Die einzelnen Videos bieten praxisnahe Anleitungen und hilfreiche Tipps: verständlich erklärt, Schritt für Schritt und direkt umsetzbar. Die Themen der bisher bereitgestellten Videos umfassen:

• Installation
• Grundansicht und Erststart
• Hotkey-Tastenkombinationen
• Individuelle Fenster und Funktionseinrichtung
• Rückrufwunsch erstellen und Wiedervorlage Benutzer verknüpfen
• Benutzer verknüpfen
• Wählen-Anrufsteuerung-Benutzerstatus
• Symbolik im Benutzer-Widget

Laut dem Bielefelder Unternehmen ist das erst der Anfang: Weitere Videos zu ergänzenden Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten sind bereits in Planung. So bleibt Agfeo Easy auch in Zukunft immer aktuell und immer leicht nachvollziehbar. Jetzt entdecken und mehr aus Ihrer Agfeo-Lösung herausholen!

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Die Namensänderung betrifft ausschließlich die Firmenbezeichnung. Für Partner und Kunden ändere sich nichts, teilte das Unternehmen mit. Mit einer Markenbekanntheit von rund 80 Prozent in Deutschland gehört Fritz zu den bekanntesten Marken im Bereich Heimnetz, Internet und Smart Home. Die Bekanntheit der Unternehmensmarke AVM liegt deutlich darunter. Die Lösungen des Unternehmens tragen seit jeher den Markennamen Fritz: Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten profitieren nun von einer klaren Zuordnung von Unternehmen und Produktwelt.

Das Unternehmen entwickelt seit 1986 alle Produkte am Berliner Standort selbst und fertigt sie in Europa. Im Jahr 2024 erzielte das Unternehmen mit einem Team von 900 Mitarbeitenden einen Umsatz von 630 Millionen Euro.

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Cloud statt Aktenablage, PDF statt Ausdruck, Messenger statt Brief oder Fax: Wo digital gearbeitet wird, braucht es weniger Papier. So auch bei 72 Prozent der deutschen Unternehmen. 32 Prozent nutzen heute deutlich weniger Papier als noch vor fünf Jahren, 40 Prozent nutzen etwas weniger. Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung zur Digitalisierung deutscher Büros im Auftrag des Digitalverbands Bitkom, die unter 602 Unternehmen ab 20 Beschäftigten in Deutschland durchgeführt wurde.

Fortschritt bei der Digitalisierung zögerlich

Insgesamt ist der Fortschritt bei der Digitalisierung der Geschäfts- und Verwaltungsprozesse eher bescheiden: Während elf Prozent der Unternehmen sich hierbei an der Spitze sehen und 37 Prozent sich als Vorreiter wahrnehmen, verstehen sich immer noch 49 Prozent als Nachzügler. Ein Prozent der Unternehmen gibt sogar an, den Anschluss bei der Digitalisierung verpasst zu haben.

Weniger Aktenordner in den Büros

Ein erkennbarer Schritt in Richtung digitalisierter Büros ist jedoch die rückläufige Zahl der Aktenordner: 57 Prozent der Unternehmen haben heute weniger Aktenordner in den Büros stehen als noch vor fünf Jahren. Immerhin 20 Prozent der Unternehmen nutzen sehr viel weniger, 37 Prozent eher weniger, während 34 Prozent unverändert viele Ordner im Regal stehen haben. Nur vier Prozent haben mehr Ordner angeschafft und ein Prozent der Unternehmen hat die Anzahl der Aktenordner stark erhöht.

Zu finden sind die Aktenordner vor allem in drei Abteilungen: Bei 94 Prozent der Unternehmen, die sie noch nutzen, gibt es sie in der Personalabteilung, bei 91 Prozent sind sie nach wie vor in der Buchhaltung oder im Controlling im Einsatz. Auch in der Geschäftsführung oder dem Management stehen bei 82 Prozent der Unternehmen noch Ordner im Schrank. Etwas weniger häufig tauchen sie im Kundenservice und Vertrieb (69 Prozent) oder in der Logistik (65 Prozent) auf. In der Produktion oder Fertigung sind sie im Vergleich dazu eher eine Seltenheit (30 Prozent).

Nachhaltigkeit und Einsparungen treiben Digitalisierung

94 Prozent der Unternehmen digitalisieren Prozesse, um nachhaltiger zu werden, 92 Prozent möchten auf diese Weise Kosten sparen. 77 Prozent haben das Ziel, effizienter und transparenter zu arbeiten, 74 Prozent wollen ihre Beschäftigten durch Digitalisierungsmaßnahmen entlasten. Digitalisierung steigert aber auch Kundennähe und Wettbewerbsfähigkeit: 88 Prozent der Unternehmen wollen durch die Digitalisierung den Anforderungen ihrer Kunden besser gerecht werden, 85 Prozent möchten ihre Wettbewerbsfähigkeit erhalten oder steigern. Außerdem nutzen 74 Prozent der Unternehmen die Digitalisierung, um sich gegenüber Bewerbern als attraktiver Arbeitgeber zu positionieren oder dem Fachkräftemangel zu begegnen (65 Prozent). 82 Prozent der Unternehmen setzen so aber auch schlichtweg gesetzliche Vorgaben um.

Messenger und Portale setzen sich durch

Nur noch 39 Prozent der Unternehmen nutzen sehr häufig oder häufig Briefpost, beim Fax trifft dies nur noch auf 18 Prozent zu. Wie schon im Vorjahr nutzen 100 Prozent der Unternehmen sehr häufig oder häufig E-Mails, ebenfalls fast alle kommunizieren regelmäßig per Smartphone (94 Prozent). Fast gleichauf befindet sich das Festnetztelefon (93 Prozent), gefolgt von Videokonferenzen, die inzwischen von 67 Prozent der Unternehmen regelmäßig genutzt werden. Vor allem Messenger-Dienste haben an Beliebtheit gewonnen: Sie werden von 66 Prozent sehr häufig oder häufig für die interne oder externe Kommunikation eingesetzt (2024: 61 Prozent). Außerdem im Kommen sind Kunden- oder Mitarbeiterportale mit 53 Prozent gegenüber 47 Prozent in 2024. 48 Prozent der Unternehmen setzen regelmäßig Textchats bzw. Kollaborationstools ein, gefolgt von den sozialen Medien, die 36 Prozent sehr häufig oder häufig zur Kommunikation nutzen.

Einsatz von KI-Chatbots

Relativ neu in der Werkzeugkiste digitaler Tools ist künstliche Intelligenz. Insbesondere in der Kundenkommunikation werden zum Beispiel Chatbots als vielversprechend angesehen: 50 Prozent der deutschen Unternehmen sind überzeugt, dass KI-Chatbots in Zukunft einen Großteil dieser Kommunikation übernehmen werden. In der Realität sind sie bisher allerdings nur vereinzelt angekommen: Erst 13 Prozent der Unternehmen haben einen KI-Chatbot für Kunden- oder Mitarbeiterservice im Einsatz. Bei der Auswahl entsprechender KI-Chatbots legen die Unternehmen großen Wert auf das Herkunftsland: 90 Prozent der Unternehmen, die einen solchen Chatbot anbieten, achten darauf, aus welchem Land die zugrundeliegende Technologie stammt. 60 Prozent aller deutschen Unternehmen machen sich mit Blick auf die Digitalisierung ihrer Geschäfts- und Verwaltungsprozesse Sorgen um die Abhängigkeit von Technologien aus dem Ausland.

KI-Einsatz in deutschen Büros zögerlich

63 Prozent der Unternehmen glauben, dass KI helfen wird, ihre Beschäftigten bei Routineaufgaben in Geschäfts- und Verwaltungsprozessen zu entlasten. Auch die Produktivität in diesem Kontext wird durch den KI-Einsatz deutlich gesteigert, sagen 44 Prozent der Unternehmen.

Am weitesten verbreitet sind KI-Lösungen bisher für die automatisierte Verarbeitung von E-Mails. Zu diesem Zweck kommen sie in 20 Prozent der Unternehmen zum Einsatz. Zur automatischen Erkennung von Fehlern in der Buchhaltung wird KI in 17 Prozent der Unternehmen eingesetzt. Jeweils elf Prozent machen sich die Technologie zunutze, um Termine intelligent zu verwalten oder um Unternehmenssoftware wie ERP- oder CRM-Systeme zu optimieren. Bei sechs Prozent unterstützt KI in der Erstellung von Präsentationen, drei Prozent nutzen sie zur Generierung automatischer Meeting-Protokolle.

Für die eher zögerliche Annahme der künstlichen Intelligenz in den deutschen Büros gibt es verschiedene Gründe. So stößt die Technologie auf Widerstand in der Belegschaft: 53 Prozent der Unternehmen nimmt seine Beschäftigten einem KI-Einsatz gegenüber als skeptisch wahr. Drei Viertel der Unternehmen warten zudem erst einmal ab, welche Erfahrungen andere dabei machen. Darüber hinaus wird auch der erwartete Nutzen kritisch gesehen: 50 Prozent glauben, der Einsatz von KI in den Geschäfts- und Verwaltungsprozessen lohne sich nicht.

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Ab sofort zählen für die Ermittlung des Partnerstatus nur noch Kommunikationssysteme und Endgeräte, heißt es vonseiten des Unternehmens. Softwarelizenzen sollen nicht mehr mit einfließen – mit einer wichtigen Ausnahme: Die Visofon-Lizenz wird ab Juni als Endgerät gewertet und bleibt damit weiterhin relevant für die Bewertung.

Fokus auf die wichtigsten Produkte der Kunden

Agfeo teilte mit, dass der Fokus stärker auf Systeme und Endgeräte gelegt werden soll. Also auf die Produkte und Lösungen, die im Projektalltag und bei Kunden wie Fachhändlern im Mittelpunkt stehen. Alle anderen Dienstleistungen und Angebote des Unternehmens bleiben so, wie es die Kunden gewohnt sind: Der Agfeo-Partner profitiert weiterhin von den Vorteilen des Unternehmens – etwa Sonderkonditionen, technischer Support, Demogeräte oder exklusive Events.

Bei Fragen zur Umstellung und zu den Auswirkungen des Partnerstatus helfen der Agfeo-Vertriebsinnendienst oder der Agfeo-Key-Account-Manager weiter. Weitere Infos zu den Neuerungen gibt es auch in der aktuellen Folge des Agfeo-Podcasts.

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Mit dem Infinity Mono hat Agfeo seine erfolgreiche Infinity-Serie um ein hochmodernes Headset erweitert, das Bluetooth- und DECT-Technologie vereint. Es ist die perfekte Lösung für Fachkräfte, die in agilen Arbeitsumgebungen jederzeit verbunden bleiben möchten.

Highlights des Headsets Infinity Mono:

• Maximale Konnektivität: kompatibel mit PCs, Agfeo-Systemtelefonen und Mobilgeräten.
• Multipoint-Technologie: nahtloser Wechsel zwischen mehreren Geräten & DECT-Mehrzellensystemen.
• Exzellente Audioqualität: klare Sprachübertragung durch ein präzises Mikrofon und einen hochwertigen Einzelohrlautsprecher.
• Ergonomisches Design: leicht und komfortabel – ideal für lange Arbeitstage.
• Effiziente Kommunikation: integriertes BusyLight zur Minimierung von Störungen.
• Optional erhältlich: Basisstation mit DHSG-Anschluss und CTI-Steuerung über das Agfeo-Dashboard.

T 17 SIP – Die nächste Generation der Agfeo-SIP-Telefone

Das Agfeo T 17 SIP ist der direkte Nachfolger des beliebten T 14 SIP und wurde speziell für die Nutzung mit Agfeo-HyperFonie, HyperVoice und ES-Systemen optimiert. Es bietet eine erweiterte Funktionalität, die Unternehmen eine noch effizientere Kommunikation ermöglicht.

Highlights des T 17 SIP:

• Kontakte im internen Telefonbuch für einfache Verwaltung.
• IPv6-Unterstützung für zukunftssichere Netzwerkintegration.
• Bis zu vier SIP-Linien und drei Linientasten für mehr Flexibilität.
• Nahtlose Integration in Agfeo-Systeme mit direktem Zugriff auf Anlagenkontakte und CTI-Funktionen.
• Bewährte Agfeo-Qualität: exzellente Akustik, individuelle Klingeltöne und flexible Türsignalisierung.

Mit diesen beiden Neuheiten unterstreicht Agfeo einmal mehr seine Innovationskraft und sein Engagement für erstklassige Kommunikationstechnologie. Die Produkte sind ab sofort verfügbar.

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Copetri wurde 2021 mit dem Ziel gegründet, Zukunftsfähigkeit von Mitarbeitenden, Teams und Organisationen durch Event-, Content-, Learning- und Networking-Angebote zu fördern. Die Plattform hat sich in den vergangenen Jahren mit Formaten wie der Copetri Convention, der Digicon, den Frankfurt Future Talks sowie digitalen Formaten wie Masterclasses und weiteren Content-Angeboten eine Community aufgebaut.

Schwierige Rahmenbedingungen für junges Unternehmen

Trotz eines erfolgreichen Markteintritts und Zuspruch aus dem Netzwerk haben es die zunehmend anspruchsvolleren wirtschaftlichen Rahmenbedingungen der letzten Jahre extrem erschwert, ein junges Unternehmen wie Copetri langfristig tragfähig zu entwickeln, heißt es vonseiten des Unternehmens. „Die Entscheidung, den Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens zu stellen, gehört zu den schwersten in unserem unternehmerischen Wirken. Wir haben bis zuletzt für Copetri gekämpft. Für die Idee, für das, was wir gemeinsam aufgebaut haben. Was bleibt, sind starke Impulse, eine lebendige Community und die Überzeugung, dass Zukunftsfähigkeit als Aufgabe aktueller ist denn je“, sagt Ralf Hocke, Gründer und CEO von Copetri.

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Wie der Anbieter von Telefonie- und Kommunikationslösungen Snom bekannt gegeben hat, ist Gernot Sagl, CEO für EMEA und APAC sowie Geschäftsführer von Snom, am 31. März 2025 zurückgetreten. Fabio Albanini wurde mit sofortiger Wirkung zum Senior Vice President Sales und Operations für EMEA und APAC befördert. Albanini war zuvor als Vice President Sales für EMEA und APAC tätig und ist seit 2009 ein integraler Bestandteil von Snom. In seiner neuen Rolle übernimmt er erweiterte Verantwortlichkeiten und wird den Vertrieb, das Marketing sowie den operativen Betrieb in den Regionen EMEA und APAC leiten. Nach seiner Beförderung berichtet er direkt an Hillson Cheung, President of Telecommunication Products der VTech Group.

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Vom 24. bis 27. Februar 2025 bot die CCW in Berlin eine Plattform für die Call-Center- und Kundendialog-Branche. Rund 8.000 Teilnehmende (2024 7.400, 2023 6.500) aus über 50 Ländern nutzten den Kongress und die Messe mit rund 230 Ausstellern (2024 215, 2023 200) aus 24 Ländern, um sich über Entwicklungen im Bereich Customer-Experience, künstliche Intelligenz und digitale Transformation auszutauschen.

Zukunft des Kundendialogs gestalten

Der CCW-Kongress gab Einblicke in technologische, strategische und gesellschaftliche Entwicklungen. Unter dem Motto „Where Humans meet AI“ standen fünf Themenfelder im Fokus:

• Hyperpersonalisierung durch KI – Kunden erwarten heute maßgeschneiderte Erlebnisse in Echtzeit. Generative KI ermöglicht eine neue Form der Interaktion, die über klassische Segmentierung hinausgeht.
• Sprach- und Multichannel-Automatisierung – Echtzeit-Übersetzungen und intelligente Voice-Bots heben den globalen Kundenservice auf eine neue Stufe.
• Hybrider Kundenservice – Die Verbindung von Mensch und KI ermöglicht eine effiziente und dennoch empathische Interaktion.
• Datenschutz und Compliance als Grundpfeiler des Vertrauens – Regulierungen wie der EU AI Act setzen neue Maßstäbe für den rechtskonformen Einsatz von KI im Kundenservice.
• Die Arbeitswelt von morgen – Smarte Automatisierungslösungen eröffnen neue Potenziale für die Employee-Experience und erfordern eine Kompetenzentwicklung in den Service-Teams.

Die CCW 2026 findet vom 23. bis 26. Februar 2026 im ECC Berlin statt.

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